Política de privacidad y protección de datos

Datos personales que se recopilan

El operador puede recopilar y tratar la siguiente información personal, de forma directa o a través de terceros autorizados:

• Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, género y nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio y otros datos de contacto que el usuario entregue.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preguntas de seguridad y preferencias de idioma.
• Datos de uso de servicios: historial de inicio de sesión, juegos y apuestas realizadas, saldos, depósitos, retiros y otra información relacionada con las transacciones.
• Datos de verificación y cumplimiento: copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio, información para prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, identificadores de cookies y registros de actividad en el sitio web.

La entrega de ciertos datos personales puede ser necesaria para crear y mantener la cuenta, cumplir obligaciones legales y brindar los servicios de casino y apuestas deportivas en línea.

Finalidades de la recopilación de datos

Los datos personales se recopilan para:

• Gestionar el registro y autenticación de cuentas de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y otras transacciones financieras.
• Prestar y administrar los servicios de juego en línea.
• Cumplir obligaciones legales en Perú en materia de juegos de azar, prevención de lavado de activos, tributación y otras normas vinculadas.
• Prevenir fraudes, uso indebido de la cuenta y accesos no autorizados.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes presentadas por los usuarios.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web, la seguridad y la experiencia general de uso.

Medidas técnicas y organizativas de protección

Para proteger la información personal, el operador aplica medidas de seguridad alineadas con buenas prácticas internacionales y la normativa peruana aplicable, que incluyen:

• Cifrado de datos durante la transmisión mediante protocolos seguros.
• Almacenamiento de información en servidores protegidos, con controles de acceso restringidos.
• Autenticación sólida y mecanismos de verificación para el inicio de sesión y operaciones sensibles.
• Registro de accesos y monitoreo de actividad para detectar incidentes de seguridad.
• Capacitación interna al personal que tiene acceso a datos personales.
• Revisión periódica de sistemas y procedimientos de seguridad.

Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes, pero se adoptan medidas razonables para reducir riesgos y limitar consecuencias.

Derechos de los usuarios sobre sus datos

Las personas usuarias tienen, de acuerdo con la legislación de protección de datos de Perú y otras normas aplicables, los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Derecho de acceso a los datos personales que se tratan sobre su persona.
• Derecho de rectificación cuando la información sea inexacta, incompleta o desactualizada.
• Derecho de cancelación o eliminación en los casos permitidos por la normativa vigente.
• Derecho de oposición, en tanto no exista una obligación legal o contractual que requiera el tratamiento.
• Derecho a retirar su consentimiento para ciertos tratamientos, sin que afecte la licitud del tratamiento previo.

Las solicitudes relacionadas con estos derechos se gestionan conforme a los plazos y condiciones establecidos en la ley peruana de protección de datos personales y sus reglamentos.

Gestión de cuenta y prestación de servicios

La información personal se utiliza para:

• Crear, administrar y verificar cuentas de usuario registradas.
• Permitir el acceso seguro al sitio y a los productos de casino y apuestas deportivas.
• Procesar depósitos, retiros y otras operaciones financieras asociadas a la cuenta.
• Registrar apuestas, juegos, resultados y movimientos de saldo.

El tratamiento de datos para estas finalidades se basa en el cumplimiento del contrato de servicios entre el usuario y el operador, así como en obligaciones legales aplicables.

Cumplimiento normativo y controles de seguridad

Los datos personales también se utilizan para:

• Cumplir disposiciones legales y regulatorias peruanas relacionadas con juegos y apuestas en línea, normas tributarias y obligaciones de reporte.
• Realizar verificaciones de identidad y procedimientos de conocimiento del cliente.
• Desarrollar controles de prevención de fraude, uso indebido de la cuenta y actividades sospechosas.
• Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes, cuando sea obligatorio.

El tratamiento en estos casos se basa en la obligación legal y el interés legítimo de proteger la integridad de la plataforma y de las personas usuarias.

Mejora del sitio web, análisis y estadísticas

Cierta información de uso del sitio y datos técnicos puede emplearse para:

• Analizar el rendimiento del sitio web y su estabilidad.
• Realizar estadísticas agregadas sobre uso de servicios y comportamiento general de los usuarios.
• Identificar errores técnicos, incidentes y oportunidades de mejora en la plataforma.
• Adaptar determinadas funciones a las preferencias de idioma, dispositivo y configuración del navegador.

Estos tratamientos se realizan de forma compatible con la normativa de protección de datos y, cuando corresponda, en base al consentimiento del usuario o al interés legítimo en mejorar los servicios en línea.

Comunicaciones informativas y marketing responsable

Los datos de contacto pueden utilizarse para:

• Enviar comunicaciones relacionadas con la administración de la cuenta, cambios en las políticas o información de seguridad.
• Remitir comunicaciones comerciales sobre productos, promociones o novedades, siempre que el usuario haya dado su consentimiento o la normativa lo permita.

La persona usuaria puede en cualquier momento solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales, siguiendo las instrucciones indicadas en cada mensaje o a través de los canales de atención, sin que ello afecte el resto de los servicios contratados.

Principios de licitud, lealtad y transparencia

Todo tratamiento de información personal se realiza respetando los principios de:

• Licitud: solo se tratan datos personales cuando existe una base legal válida.
• Lealtad y transparencia: se informa a las personas usuarias sobre las finalidades principales y sus derechos.
• Minimización: se recopila solo la información necesaria para cumplir las finalidades indicadas.
• Limitación de conservación: los datos se conservan durante el tiempo requerido para los fines del tratamiento y la normativa vigente.

El operador no vende datos personales a terceros para fines ajenos a los servicios de la plataforma.

Acceso y revisión de datos

La persona usuaria puede revisar y actualizar parte de su información personal accediendo a su cuenta registrada en el sitio web. Ciertos datos básicos de identificación y contacto podrán ser modificados directamente en los apartados de configuración y perfil.

Cuando la ley requiera un procedimiento específico, el usuario puede solicitar acceso a sus datos personales mediante los canales de contacto habilitados por el operador. La solicitud será atendida dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

Rectificación y actualización

Si la información personal es inexacta, incompleta o ha cambiado, el usuario tiene derecho a solicitar su corrección. Según el tipo de dato, la corrección podrá realizarse directamente por el usuario en su cuenta o a través de una solicitud formal acompañada de la documentación que sustente la modificación.

Determinados datos vinculados a transacciones o registros exigidos por ley pueden no ser modificables, pero el usuario será informado de las razones cuando corresponda.

Eliminación y limitación de datos

El usuario puede solicitar la cancelación o eliminación de sus datos personales cuando:

• Ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
• Retire su consentimiento en los casos en que este sea la base legal principal.
• Considere que existe un tratamiento que no respeta la normativa de protección de datos.

La eliminación puede estar limitada cuando exista una obligación legal de conservar ciertos registros por un plazo mínimo, por ejemplo, en materia de prevención de lavado de activos, requisitos contables o fiscales. En tales casos, los datos serán bloqueados y solo se mantendrán para cumplir la obligación legal correspondiente.

Controles de seguridad y datos de pago

Al utilizar la plataforma, la persona usuaria otorga su consentimiento para que se lleven a cabo:

• Verificaciones de identidad, controles de riesgo y otros procesos de seguridad relacionados con su cuenta.
• Tratamiento de información de pagos por parte de proveedores de servicios de pago, instituciones financieras y otros terceros autorizados para procesar depósitos y retiros.

Estos proveedores gestionan datos de tarjetas, cuentas bancarias y otros medios de pago conforme a estándares de seguridad y a sus propias políticas de privacidad. El operador selecciona proveedores que aplican medidas de seguridad apropiadas para proteger la información financiera.

Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o cualquier otra solicitud relacionada con datos personales, el usuario puede comunicarse a través de los canales indicados en el sitio web. Se podrá requerir información o documentos adicionales para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos indebidos a los datos de otras personas.

Todas las solicitudes se atenderán en cumplimiento de la legislación de protección de datos de Perú y otras normas que resulten aplicables.

Restricción de acceso a menores

Los servicios de casino y apuestas deportivas en línea están destinados únicamente a personas de 18 años o más, de acuerdo con la legislación peruana aplicable a los juegos de azar. No se permite el registro ni el uso de la plataforma a menores de edad.

Imposibilidad de verificación sin documentos

El operador adopta medidas razonables para evitar el registro de menores, pero no puede verificar la edad real de cada usuario sin documentos de identificación. Por ello, se requiere que toda persona usuaria proporcione datos veraces y se abstenga de crear cuentas si es menor de edad.

En los procesos de verificación de identidad se puede solicitar copia del documento oficial correspondiente para confirmar la mayoría de edad. Hasta que se complete esta verificación, el acceso a ciertos servicios puede permanecer restringido.

Eliminación de datos de menores

Si un padre, madre, tutor o representante legal tiene conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado datos personales o ha creado una cuenta en la plataforma, debe informar al operador por los canales de contacto disponibles.

Tras recibir la solicitud y comprobar la situación, se procederá a:

• Cerrar la cuenta asociada al menor.
• Eliminar o anonimizar los datos personales del menor en la medida permitida por la normativa.
• Conservar solamente la información que la ley obligue a mantener para fines de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento normativo.

El operador no dirige campañas ni mensajes a menores, ni utiliza conscientemente información de menores para fines de publicidad o promoción.

Tratamiento de datos fuera del Perú

En algunos casos, los datos personales de los usuarios pueden ser almacenados o tratados en otros países, donde se encuentren ubicados:

• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento de servidores y mantenimiento de sistemas.
• Empresas que prestan servicios de análisis, seguridad y monitoreo.
• Proveedores de medios de pago y entidades financieras ubicadas en otras jurisdicciones.

Estos terceros solo podrán acceder a la información personal en la medida necesaria para prestar sus servicios, siguiendo instrucciones del operador.

Consentimiento para transferencias

Al registrarse y utilizar la plataforma, la persona usuaria acepta que sus datos personales puedan ser transferidos internacionalmente, dentro de los límites fijados por la legislación peruana de protección de datos personales.

Cuando la normativa lo requiera, se adoptarán mecanismos contractuales u otras garantías adecuadas para asegurar que los destinatarios ubicados en otros países brinden un nivel de protección compatible con los estándares legales aplicables.

Confidencialidad y protección en las transferencias

Todos los terceros que participan en el tratamiento internacional de datos personales están sujetos a:

• Obligaciones contractuales de confidencialidad.
• Medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
• Restricciones de uso de la información exclusivas para las finalidades acordadas.

El operador supervisa de forma razonable el cumplimiento de estas obligaciones, sin perjuicio de las responsabilidades individuales de cada proveedor o socio comercial.

Alcance del aviso legal

El presente aviso forma parte integral de los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web y los servicios de casino y apuestas deportivas en línea. Desarrolla reglas específicas sobre recopilación, tratamiento, conservación y eliminación de datos personales, así como sobre los derechos de las personas usuarias.

En caso de conflicto entre esta política y otras secciones del sitio relacionadas con privacidad o protección de datos, prevalecerán las disposiciones más recientes que se publiquen en la sección de política de privacidad.

Aceptación de la política y sus efectos

La política de privacidad se considera aceptada cuando la persona usuaria:

• Marca la casilla de aceptación correspondiente durante el registro.
• Continúa utilizando el sitio web y los servicios, después de haber sido informada sobre la existencia de esta política.
• Manifiesta su conformidad mediante otros mecanismos de adhesión o aceptación electrónica admitidos.

Al aceptar este documento, el usuario reconoce que ha sido informado sobre la forma en que se recopila, utiliza, protege y puede solicitar el ejercicio de sus derechos sobre sus datos personales.

Modificaciones y actualizaciones

El operador puede modificar o actualizar la política de privacidad en cualquier momento, atendiendo a cambios normativos, decisiones de autoridades, nuevas funcionalidades del sitio o ajustes en los procesos internos de tratamiento de datos.

Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma sección del sitio web, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado de los servicios después de la publicación de la versión actualizada implica la aceptación de los cambios en el alcance y efectos de las reglas aquí descritas.

Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita sitios web. Estos archivos permiten recordar ciertas acciones y preferencias (por ejemplo, idioma o configuración de pantalla) durante un período determinado.

En la plataforma se utilizan cookies y tecnologías similares para recopilar información técnica sobre la navegación, siempre de acuerdo con esta política de privacidad y la legislación peruana aplicable.

Finalidades de las cookies

Las cookies se utilizan, entre otros, para los siguientes fines:

• Estadísticas: medir el tráfico del sitio y elaborar informes agregados sobre el uso de los servicios en línea.
• Análisis de comportamiento de navegación: entender cómo las personas usuarias interactúan con las páginas, menús y funciones.
• Personalización: recordar preferencias de idioma, región y ciertos parámetros de la cuenta.
• Mejora del sitio web: identificar errores de funcionamiento, optimizar tiempos de carga y reforzar la seguridad.

Ciertas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del sitio. Otras pueden requerir el consentimiento del usuario, que se podrá gestionar mediante las opciones de configuración del navegador o los mecanismos que se indiquen en el sitio.

Plazo de conservación de las cookies

Las cookies utilizadas en la plataforma se conservan por un período máximo de 1 año, contados desde la fecha en que se instalan en el dispositivo o desde la última visita del usuario, según el tipo de cookie.

Tras dicho plazo, las cookies pueden ser renovadas si el usuario vuelve a acceder al sitio, o bien eliminadas automáticamente. La persona usuaria puede, adicionalmente, borrar manualmente las cookies desde la configuración de su navegador.

Gestión de cookies por parte del usuario

El usuario puede:

• Configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies.
• Revisar las opciones de privacidad y seguridad para limitar determinados tipos de almacenamiento local.

El bloqueo de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento adecuado de algunas funciones del sitio o la calidad de la experiencia de uso.

Uso de la plataforma y consentimiento

Al registrarse, iniciar sesión o utilizar el sitio web y los servicios de juego en línea, la persona usuaria declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente esta política de privacidad.

Determinados tratamientos de datos personales se basan en el consentimiento expreso del usuario, que puede otorgarse, por ejemplo, al marcar casillas de aceptación o al configurar sus preferencias en la cuenta. Este consentimiento puede ser retirado en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre los tratamientos ya realizados de forma lícita.

Vigencia de la versión publicada

La versión de la política de privacidad que aparece publicada en el sitio web en cada momento es la que se considera válida y aplicable. En caso de que el usuario haya guardado una copia anterior, prevalecerá siempre la versión más reciente disponible en línea.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de actualizaciones se entenderá como aceptación de los cambios introducidos en el documento.

Situaciones en las que se comparten datos

La información personal puede ser compartida con terceros en los siguientes casos:

• Cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos de autoridades o decisiones judiciales.
• Gestión de pagos, retiros y otras operaciones financieras a través de proveedores de servicios de pago, bancos y entidades similares.
• Prevención, detección e investigación de fraude, blanqueo de capitales u otras actividades ilícitas.
• Ejecución y cumplimiento de contratos con proveedores que prestan servicios tecnológicos, de soporte, auditoría, almacenamiento de datos, seguridad informática y otros servicios vinculados a la operación del sitio.
• Gestión de disputas, reclamos y defensa de derechos en procedimientos administrativos, arbitrales o judiciales.

Los terceros con los que se comparten datos personales se detallan, cuando corresponda, en el sitio web o en los contratos aplicables. Si no se mencionan de forma individual, se informará al usuario sobre el propósito y el tipo de destinatarios, en línea con la normativa.

Base legal para la comunicación de datos

La comunicación de datos personales a terceros se fundamenta en:

• Obligaciones legales y regulatorias que requieren compartir cierta información.
• Necesidad de ejecutar contratos celebrados con las personas usuarias o con los propios proveedores.
• Consentimiento del usuario, cuando así lo exija la ley o cuando los datos se usen para finalidades adicionales claramente informadas.

Proporcionar datos personales en el contexto de estas relaciones implica autorizar la comunicación necesaria para cumplir las finalidades indicadas, dentro de los límites permitidos por la ley.

Responsabilidades de los terceros receptores

Los terceros receptores solo podrán utilizar la información personal para los fines para los que fue compartida y deben aplicar medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

El operador exige, mediante acuerdos contractuales, que estos terceros:

• Traten los datos únicamente según instrucciones legítimas.
• No conserven la información más tiempo del necesario.
• No la utilicen para sus propios fines de marketing directo, salvo que exista una base legal independiente y transparente.

La responsabilidad por cualquier incumplimiento en el tratamiento de datos por parte de terceros se evaluará según los contratos y la normativa aplicable.

Sitios externos vinculados

El sitio web puede contener enlaces que dirigen a otros sitios, aplicaciones o servicios en línea operados por terceros. Estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, independientes de la presente política.

El operador no controla ni es responsable por la forma en que dichos terceros recopilan, utilizan, almacenan o comparten los datos personales o la información de navegación de las personas usuarias.

Responsabilidad del usuario al salir del sitio

Al hacer clic en un enlace externo, la persona usuaria abandona el entorno del sitio oficial y queda sujeta a las políticas de privacidad y seguridad del sitio de destino. Se recomienda:

• Leer la política de privacidad y los términos de uso de cada sitio externo antes de proporcionar información personal.
• Verificar que el sitio de destino sea legítimo y cuente con medidas de seguridad adecuadas.

Cualquier interacción, contratación de servicios o entrega de datos en sitios externos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario y del tercero involucrado.

Enlaces de terceros desde sus propios sitios

Terceros pueden incluir enlaces hacia el sitio oficial desde sus propias páginas. Esta inclusión no implica una relación de patrocinio, asociación o respaldo, salvo indicación expresa. En estos casos, tanto el acceso como la entrega de datos en los sitios de terceros quedan regidos por sus propias políticas y no por la presente.