Centro de ayuda y soporte para jugadores de Perú

El chat en vivo es la forma más rápida de hablar con el equipo de soporte de Paripesa. Puedes usarlo desde el sitio web o desde la app en cualquier momento del día.

Cómo usar el chat en vivo

• Entra al sitio web o abre la app.
• Busca el ícono de “Chat” en la esquina inferior de la pantalla.
• Haz clic y elige el tema de tu consulta.
• Ingresa tu nombre, correo y, si corresponde, tu ID de usuario.
• Escribe tu pregunta de forma directa y envía el mensaje.

Cuándo usar el chat en vivo

Usa el chat cuando necesites ayuda rápida en situaciones como:

• Problemas para iniciar sesión o recuperar la contraseña.
• Dudas sobre depósitos, retiros o métodos de pago.
• Consulta sobre reglas de apuestas o soporte de juego específico.
• Preguntas sobre bonos, giros gratis o condiciones de promociones.
• Verificación de estado de cuenta, KYC o validación de documentos.

Horario, idioma y tiempos de respuesta

• Chat disponible 24/7.
• Atención en español para Perú y otros idiomas según horario.
• Tiempo medio de respuesta en la ventana de chat: de 1 a 3 minutos.
• Resolución de consultas simples en la misma conversación.

Consejos para recibir ayuda más rápida por chat

• Ten a la mano tu ID de usuario o correo registrado.
• Indica desde el inicio si tu consulta es sobre depósito, retiro, bono, acceso a cuenta o soporte técnico.
• Si tuviste un error en pantalla, describe el mensaje exacto.
• Resume el problema en 2 o 3 frases, sin párrafos muy largos.
• Si el agente lo solicita, envía captura de pantalla o comprobante de pago para acelerar la revisión.

El soporte por correo electrónico es ideal cuando necesitas dejar constancia escrita de tu caso o adjuntar archivos. Puedes enviar un mensaje en cualquier momento desde tu correo preferido.

Cómo contactar por correo electrónico

• Abre tu bandeja de correo.
• Redacta un mensaje dirigido al correo de atención al cliente indicado en el sitio oficial.
• Usa un asunto breve que describa el tema, por ejemplo: “Problema de depósito”, “Verificación de cuenta” o “Error en apuesta”.
• En el cuerpo del mensaje incluye:

• Tu nombre completo.
• Usuario o correo registrado en la cuenta.
• País de residencia (Perú).
• Descripción del problema, indicando fechas, montos y método de pago cuando aplique.
• Capturas de pantalla o comprobantes en archivos adjuntos.

Cuándo usar el soporte por correo

El correo funciona mejor para:

• Consultas sobre verificación de identidad (KYC) y envío de documentos.
• Revisión de movimientos de cuenta, historial de apuestas o pagos.
• Reclamos formales o seguimiento de casos complejos.
• Situaciones donde necesites un registro por escrito de la respuesta.

Datos de contacto y tiempos de respuesta del correo

• Dirección de soporte email: revisa siempre la sección de contacto oficial en el sitio para ver la dirección vigente.
• Horario de recepción: 24/7.
• Tiempo de respuesta habitual: entre 1 y 24 horas, según el volumen de consultas y la complejidad del caso.
• Para asuntos muy urgentes, se recomienda usar también el chat o la línea de ayuda.

Consejos para obtener respuesta más rápida por correo

• Usa un asunto específico, por ejemplo: “Retiro pendiente 250 soles” en lugar de “Ayuda”.
• Incluye todos los datos relevantes en el primer mensaje para evitar idas y vueltas.
• Verifica que los archivos adjuntos se puedan abrir y no superen el tamaño permitido.
• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado por si la respuesta llega allí.
• Mantén un solo hilo de conversación por caso, respondiendo en la misma cadena.

La atención telefónica te permite hablar con un agente del servicio al cliente por voz. Es útil cuando prefieres explicar tu caso hablando o cuando necesitas orientación paso a paso.

Cómo llamar a la línea de ayuda

• Ingresa a la sección de contacto del sitio para ver el número de ayuda más actualizado.
• Verifica si se indica un número gratuito para Perú o un soporte número internacional.
• Marca desde tu celular o teléfono fijo.
• Ten tu usuario y documento de identidad listos para validar la cuenta.

Cuándo conviene usar el soporte telefónico

El teléfono es recomendable en estas situaciones:

• Problemas urgentes relacionados con acceso a la cuenta.
• Dudas sobre depósitos altos o retiros importantes.
• Casos donde necesites que alguien te guíe en tiempo real por el sitio web o la app.
• Consultas rápidas donde prefieres hablar en lugar de escribir.

Horario de atención y tiempos de espera

• La disponibilidad de la línea puede ser 24/7 o en horario específico; revisa la información publicada en el sitio.
• El tiempo de espera suele ser de pocos minutos en horarios normales.
• En horas punta, la espera puede ser mayor; si la línea está muy ocupada, considera usar el chat en vivo.
• En la mayoría de casos, el agente puede brindarte una respuesta o solución en la misma llamada.

Recomendaciones para una llamada más eficiente

• Ten a la vista tu historial de transacciones si tu consulta es sobre pagos.
• Ten abierta la página o la app para seguir las indicaciones del agente en tiempo real.
• Anota el número de caso o código de seguimiento que te indiquen.
• Si la llamada se corta, vuelve a marcar y menciona que es un caso en seguimiento, indicando el número de caso si lo recibiste.
• Llama en horarios de menor tráfico, como primeras horas de la mañana o tarde noche, para reducir la espera.

Si se ofrece un número gratis o helpline number 24 7 para Perú, esa información se mostrará en la sección de contacto oficial.

El soporte por redes sociales y apps de mensajería te permite enviar consultas sencillas desde tu celular. Es práctico para hacer preguntas generales y seguir novedades.

Plataformas de soporte disponibles

Revisa siempre la sección oficial de contacto para confirmar los canales activos. Pueden incluir:

• WhatsApp: para mensajes de texto y envío de capturas de pantalla.
• Telegram: canal o bot de atención para dudas frecuentes.
• Facebook Messenger: chat desde la página oficial.
• X (antes Twitter): mensajes directos para preguntas breves.

Usa solo enlaces publicados en el sitio oficial para evitar cuentas falsas.

Cuándo es útil el soporte por redes y mensajería

Estos canales son recomendables para:

• Preguntas rápidas sobre promociones vigentes.
• Consultas generales sobre registro, inicio de sesión o cómo usar la página.
• Confirmar horarios de atención o formas de contacto del soporte al cliente.
• Seguir avisos sobre mantenimiento técnico o novedades en el sitio.

Para temas de pagos, verificación de identidad o información sensible, se recomienda usar chat en vivo, correo o teléfono.

Tiempos de respuesta en redes sociales

• El tiempo de respuesta puede variar según la hora y la carga de trabajo.
• En general, puedes recibir una respuesta inicial en algunas horas.
• En muchos casos, el agente te derivará a chat, correo o teléfono para revisar datos personales.

Consejos para usar redes y mensajería de forma segura

• Nunca compartas tu contraseña ni códigos de seguridad por redes sociales.
• Confirma que estás escribiendo a cuentas oficiales, verificando el enlace desde el sitio web.
• Describe tu consulta sin incluir datos bancarios ni números completos de tarjetas.
• Si tu caso requiere revisar transacciones, pide que te indiquen el canal oficial más seguro para enviar esa información.

El soporte técnico está orientado a resolver problemas de acceso, funcionamiento de la página, app y juegos, así como errores en pagos o recargas.

Cómo acceder al soporte técnico

Puedes contactar al equipo técnico mediante:

• Chat en vivo: selecciona la categoría relacionada a problemas técnicos o errores.
• Correo electrónico: indica en el asunto que se trata de soporte técnico y describe el fallo.
• Teléfono: menciona al inicio que presentas un problema técnico para que te deriven al área adecuada.

En algunos casos puede existir un correo específico de soporte técnico; si está disponible, aparecerá en la sección de contacto del sitio.

Tipos de problemas que atiende el soporte técnico

Este equipo está preparado para revisar situaciones como:

• Imposibilidad de iniciar sesión o bloqueos por intentos fallidos.
• Cierres inesperados de la app o la página que no carga.
• Errores al procesar depósitos o retiros.
• Juegos que no abren, se quedan cargando o se cierran a mitad de una ronda.
• Mensajes de error al intentar hacer una apuesta o cargar un juego.

Tiempos de respuesta y solución de casos técnicos

• El primer contacto por chat o teléfono suele darse en minutos.
• La solución puede ser inmediata si se trata de una configuración sencilla.
• Problemas más complejos o que requieren revisión del proveedor pueden tardar varias horas o incluso más, según el caso.
• Si se abre un ticket técnico, puedes recibir seguimiento por correo hasta el cierre del caso.

Cómo ayudar a que el soporte técnico te atienda más rápido

• Indica el dispositivo que estás usando: modelo de celular o tipo de PC.
• Menciona el sistema operativo (Android, iOS, Windows, etc.) y la versión si la conoces.
• Explica paso a paso qué estabas haciendo cuando apareció el error.
• Envía capturas de pantalla donde se vea el mensaje de error completo.
• Indica la hora aproximada del problema, el juego o sección usada y, si aplica, el monto de la apuesta.

Cuanta más información técnica entregues desde el inicio, más fácil será que el soporte resuelva el problema.

Algunos jugadores de alto nivel pueden acceder a un servicio de soporte VIP, con tiempos de respuesta más rápidos y canales exclusivos. Este servicio está pensado para quienes manejan apuestas altas y actividad constante.

Cómo funciona el soporte VIP

Cuando una cuenta cumple ciertos criterios internos, puede asignarse un gestor de cuenta o acceso preferente al soporte. Los beneficios habituales pueden incluir:

• Línea telefónica prioritaria o helpline number 24 7 dedicado.
• Acceso preferente en el chat en vivo.
• Atención personalizada para temas de límites, pagos y promociones.
• Comunicación directa por correo con un agente de referencia.

Las condiciones para acceder a este servicio pueden variar y se comunican de forma directa al jugador que califica.

Para qué usar el servicio VIP

El soporte VIP es útil en situaciones como:

• Gestión de límites de depósito y ajustes relacionados al juego responsable.
• Coordinación de retiros de montos altos y consultas sobre plazos.
• Revisión prioritaria de casos técnicos o incidencias en apuestas grandes.
• Consultas sobre promociones personalizadas y beneficios exclusivos.

Canales de contacto para jugadores VIP

Si tu cuenta tiene acceso VIP, puedes recibir información específica en:

• Mensajes internos dentro de la página o app.
• Correos directos de tu gestor o del equipo prioritario de servicio al cliente.
• Números de contacto preferentes indicados en comunicaciones oficiales.

Siempre utiliza solo los datos de contacto que se te brinden desde la cuenta o desde el sitio oficial.

Cómo aprovechar mejor el soporte VIP

• Mantén tus datos de contacto actualizados para recibir avisos importantes.
• Indica siempre que eres usuario VIP cuando uses chat o teléfono y menciona los canales asignados.
• Comunica con anticipación cualquier retiro grande que tengas previsto.
• Si recibes un correo de tu gestor de cuenta, guarda esa dirección como contacto confiable para futuras consultas.

Si consideras que tu nivel de actividad podría calificar para este tipo de servicio, puedes preguntar al soporte al cliente si hay programas VIP activos y cómo se accede.