Términos y condiciones legales para usuarios en Perú

Aceptación del acuerdo

Al completar el proceso de registro y marcar la casilla de aceptación, celebras un acuerdo legal con el operador de la plataforma. Desde ese momento:

• Confirmas que has leído y comprendes estos términos generales.
• Te obligas a cumplir todas las normas sobre apuestas, bonos y uso de servicios.
• Aceptas la política de privacidad, las reglas de pago y las políticas de juego responsable.

La versión vigente de estos términos se considera la única válida y aplicable a cualquier apuesta o transacción realizada en tu cuenta.

Requisitos y elegibilidad del usuario

Para usar la plataforma en Perú debes cumplir como mínimo lo siguiente:

• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad exigida por la legislación peruana para participar en juegos de azar.
• Tener plena capacidad legal para celebrar contratos.
• Residir en un territorio donde el acceso a apuestas en línea esté permitido y no te encuentres sujeto a prohibiciones por tu actividad profesional, cargo público o alguna otra restricción legal.
• Proporcionar datos verídicos durante el registro, incluida tu identidad, fecha de nacimiento, domicilio y datos de contacto.

Se prohíbe abrir una cuenta en nombre de terceros, ceder el acceso, ser titular de varias cuentas personales o usar identidades falsas. El operador puede solicitar documentos que acrediten el cumplimiento de estos requisitos antes de habilitar el uso pleno de los servicios.

Modificación de los términos y avisos

El operador tiene derecho a actualizar, completar o modificar estos términos en cualquier momento por razones legales, de seguridad, técnicas, comerciales o regulatorias. Los cambios:

• Entrarán en vigor desde su publicación en la página oficial de términos y condiciones.
• Podrán ser comunicados mediante avisos en el sitio, notificaciones en tu cuenta o correo electrónico registrado.
• Se considerarán aceptados si continúas usando la plataforma, realizando apuestas o manteniendo saldo.

Si no aceptas las modificaciones, debes dejar de usar los servicios y solicitar el cierre de tu cuenta, sujeto a la verificación y a las reglas de retiro aplicables.

Uso adecuado de la plataforma

Te comprometes a usar el sitio, la aplicación y los servicios únicamente para fines personales de entretenimiento y conforme a la ley. No está permitido:

• Usar la cuenta para actividades comerciales, grupos de apuestas o servicios de terceros.
• Emplear software automatizado, robots, scripts o cualquier herramienta que otorgue ventaja injusta o afecte la integridad de los eventos y cuotas.
• Intentar introducir código malicioso, atacar la seguridad, alterar resultados, manipular bonos o explotar errores del sistema.
• Compartir tu nombre de usuario, contraseña, códigos de verificación o cualquier dato de acceso con otras personas.

Debes mantener la confidencialidad de tus credenciales y eres responsable por todas las operaciones realizadas desde tu cuenta, salvo que hayas informado de forma oportuna sobre un posible acceso no autorizado.

Propiedad intelectual y protección de contenidos

Todo el contenido del sitio, incluidas marcas, logotipos, diseño, software, textos, estadísticas, cuotas, material gráfico, tablas de eventos y bases de datos, pertenece al operador o a sus proveedores autorizados. No se permite:

• Copiar, reproducir, distribuir o modificar contenidos sin autorización expresa.
• Usar datos de eventos deportivos o de casino para actividades externas como venta de información, servicios de pronósticos o plataformas de terceros.

El uso de la plataforma no te concede derecho de propiedad intelectual alguno sobre el software o el contenido, únicamente una licencia limitada para acceder y realizar apuestas conforme a estos términos.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la normativa peruana, el operador no será responsable por:

• Interrupciones, errores técnicos, fallas de conexión, retrasos en la actualización de cuotas o datos de eventos.
• Pérdidas económicas resultantes de tus decisiones de apuesta, errores de interpretación de reglas o estrategias de juego.
• Daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los servicios.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad en casos en que la legislación aplicable impida dicha limitación. Tu único recurso en caso de inconformidad con el servicio consiste en dejar de usar la plataforma y, cuando corresponda, solicitar el cierre de la cuenta y retiro de fondos disponibles conforme a estos términos.

Elegibilidad para realizar apuestas

Solo pueden realizar apuestas los titulares de una cuenta registrada y verificada que cumplan los criterios de edad y capacidad legal. Antes de aceptar una apuesta, el operador puede:

• Verificar tu identidad y lugar de residencia.
• Revisar el estado de tu cuenta, incluyendo posibles restricciones por juego responsable o prevención de lavado de activos.
• Bloquear temporalmente la posibilidad de apostar si existen dudas sobre el origen de los fondos o la titularidad de la cuenta.

Aceptación de apuestas y confirmación

Una apuesta se considera aceptada únicamente cuando:

1. Ha sido registrada en el sistema y se muestra un número o identificador de apuesta.
2. El importe se ha descontado de tu saldo disponible.
3. Aparece como “activa” o equivalente en el historial de tu cuenta.

Antes de confirmar, debes revisar el tipo de apuesta, el evento seleccionado, las cuotas y el monto apostado. Una vez aceptada por el sistema, la apuesta no puede ser modificada por el usuario. El operador puede rechazar total o parcialmente una apuesta sin obligación de indicar el motivo cuando lo considere necesario por razones técnicas, legales o de gestión de riesgo.

Límites mínimos y máximos de apuesta

Los importes mínimos y máximos pueden variar según:

• Tipo de deporte, evento o mercado.
• Tipo de apuesta (simple, combinada, en vivo, de sistema, etc.).
• Historial de uso y nivel de riesgo de la cuenta.

Los límites aplicables se muestran en la interfaz antes de confirmar. Si intentas introducir un importe fuera de los rangos permitidos, el sistema te informará y la apuesta no será aceptada.

Cálculo de ganancias y pérdidas

Las ganancias potenciales se calculan multiplicando el monto apostado por las cuotas aplicables al momento de registrar la apuesta, salvo error evidente. Para el cálculo se consideran las reglas específicas de cada deporte, evento o juego:

• Si tu pronóstico resulta correcto conforme a las reglas de mercado, se abonará en tu cuenta el importe de la ganancia neta o total, según el tipo de apuesta.
• Si el pronóstico es incorrecto, el monto de la apuesta se pierde.
• Para apuestas combinadas o de sistema, la liquidación depende de la cantidad de selecciones acertadas de acuerdo con las reglas publicadas en la sección de ayuda.

En caso de errores manifiestos en cuotas, descripción de mercados o resultados, el operador puede corregir la liquidación, ajustar las ganancias o declarar la apuesta nula, conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.

Restricciones y comportamiento en las apuestas

El operador puede imponer restricciones a determinadas cuentas, deportes, eventos o mercados cuando lo considere necesario. Entre otras medidas, se puede:

• Limitar el importe máximo de ganancia en ciertos eventos.
• Suspender la oferta de apuestas sobre un evento específico.
• Restringir la participación en promociones o bonos a ciertos usuarios.

No está permitido:

• Actuar en nombre de un tercero al hacer una apuesta.
• Coordinar apuestas con otros usuarios para manipular resultados o explotar errores en cuotas.
• Usar información privilegiada o confidencial para obtener ventaja en mercados afectados.

Cancelación de apuestas y eventos anulados

Como regla general, las apuestas confirmadas no pueden ser canceladas por el usuario. Sin embargo, la casa de apuestas puede declarar una apuesta nula o cancelar su efecto en los siguientes casos, entre otros:

• Errores evidentes en cuotas, mercados o descripción del evento que resulten incompatibles con la información pública disponible.
• Eventos suspendidos, aplazados o cancelados que no se disputen en los plazos indicados en las reglas particulares.
• Incumplimientos de estos términos, de las políticas de bonos o indicios de fraude, colusión o abuso de sistema.

Cuando una apuesta se declara nula, el monto apostado se reembolsa a la cuenta del usuario y no se genera ganancia ni pérdida, salvo indicación distinta en reglas específicas de cada disciplina.

Principios generales de operaciones de pago

Todos los depósitos y retiros se realizan a través de la sección de caja de tu cuenta. Al usar los métodos de pago disponibles aceptas que:

• Solo usarás instrumentos de pago personales y a tu nombre.
• Los fondos depositados provienen de fuentes lícitas y verificables.
• No utilizarás la cuenta como medio de transferencia de dinero entre terceros.

El operador puede solicitar información adicional antes de procesar operaciones para cumplir la normativa de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo en Perú.

Métodos de depósito y retiro

Los métodos disponibles pueden incluir, según la oferta vigente:

• Tarjetas bancarias y cuentas bancarias locales.
• Billeteras electrónicas autorizadas.
• Métodos de pago alternativos y soluciones de pago instantáneo.

Cada opción puede tener montos mínimos y máximos de operación, posibles comisiones del proveedor de pagos, tiempos de procesamiento y requisitos adicionales. La información actualizada se muestra en la sección de pagos del sitio. El operador no se responsabiliza por cargos aplicados por bancos o intermediarios ajenos a la plataforma.

Procesamiento de depósitos

Los depósitos se acreditan en tu saldo una vez que el sistema de pago confirma la operación. En algunos casos, la acreditación puede requerir verificación manual adicional. El operador puede:

• Rechazar un depósito si se sospecha que vulnera la normativa o estos términos.
• Congelar temporalmente los fondos hasta completar la verificación de identidad o del origen del dinero.

Los fondos depositados se destinan exclusivamente a realizar apuestas y participar en juegos autorizados. No se permite usar la cuenta como instrumento de ahorro o custodia.

Procedimiento y plazos de retiro

Para solicitar un retiro debes:

1. Iniciar sesión en tu cuenta.
2. Acceder a la sección de retiros.
3. Seleccionar el método disponible a tu nombre.
4. Introducir el importe dentro de los límites permitidos y confirmar.

Antes de aprobar el retiro, el operador puede exigir:

• Verificación completa de identidad (documento nacional de identidad u otro documento válido).
• Comprobantes de domicilio y titularidad del medio de pago.
• Aclaraciones sobre la actividad de apuestas reciente en tu cuenta.

Los plazos de procesamiento dependen tanto de la revisión interna como del proveedor de pagos. Una vez aprobado, el tiempo de llegada de los fondos depende del banco o servicio elegido.

Límites, restricciones y cancelación de operaciones

El operador puede establecer límites diarios, semanales o mensuales de depósito y retiro, tanto por razones de seguridad como de juego responsable. Se encuentra autorizado para:

• Rechazar o retrasar operaciones cuando detecte actividad inusual.
• Compensar saldos negativos, devoluciones o ajustes antes de ejecutar un pago.
• Bloquear temporalmente la función de retiro durante investigaciones internas.

Una solicitud de retiro puede ser cancelada por el usuario únicamente mientras figure como pendiente y no se haya iniciado el procesamiento. El operador puede revertir o anular una operación si se detecta que fue aprobada con datos falsos, uso indebido de bonos, violación de políticas de prevención de lavado o cualquier incumplimiento de estos términos.

Conversión de divisas y comisiones

Si operas en una moneda diferente a la moneda base de la cuenta, los depósitos y retiros pueden estar sujetos a conversión de divisa según las tasas de los proveedores de pago o bancos. Pueden aplicarse comisiones por dicha conversión u otros cargos externos al operador. La responsabilidad de revisar estos costos recae en el usuario antes de completar cada operación.

Princípios de juego responsable

El objetivo de la plataforma es ofrecer entretenimiento mediante apuestas reguladas, sin afectar negativamente tu vida personal, familiar o financiera. Al usar tu cuenta aceptas:

• Jugar solo el dinero que puedes permitirte perder.
• No considerar las apuestas como fuente principal de ingresos.
• Mantener control sobre el tiempo y el presupuesto dedicados a juegos y eventos.

Si percibes que pierdes el control sobre tus decisiones de apuesta, debes interrumpir el uso de los servicios y buscar orientación.

Herramientas de control y límites

Para ayudarte a mantener un uso equilibrado de la cuenta se encuentran disponibles distintas herramientas, que pueden incluir:

• Límites de depósito diarios, semanales o mensuales.
• Restricciones de pérdidas máximas en un periodo determinado.
• Límites de tiempo de sesión o recordatorios de duración de juego.
• Cierre temporal voluntario de la cuenta.

Puedes ajustar algunos de estos parámetros desde la configuración de tu perfil o solicitarlos al servicio de soporte, sujeto a verificación. La reducción de límites suele tener efecto inmediato, mientras que los incrementos pueden requerir plazos de espera adicionales y confirmación expresa.

Autoexclusión y suspensiones preventivas

Si consideras que las apuestas representan un riesgo para tu bienestar, puedes solicitar:

• Autoexclusión por un periodo definido.
• Bloqueo indefinido de la cuenta.

Durante la autoexclusión no podrás hacer apuestas, reclamar bonos ni abrir nuevas cuentas. El operador puede además aplicar restricciones preventivas por indicios de juego problemático, en cumplimiento de sus obligaciones de protección al usuario y de las normas peruanas aplicables.

Detección de conductas de riesgo

El operador puede monitorear patrones de uso que indiquen riesgo de adicción, tales como:

• Incremento significativo y repentino de los montos apostados.
• Intentos frecuentes de superar límites autoimpuestos.
• Uso intensivo de la cuenta en horarios prolongados.

En tales casos se podrán enviar advertencias, ofrecer información de ayuda, proponer ajustes de límites o, en situaciones graves, suspender el acceso a los servicios.

Recursos de ayuda y organizaciones de apoyo

Si necesitas orientación sobre problemas de juego, puedes acudir a organizaciones y profesionales especializados en salud mental y adicciones. En Perú existen entidades públicas y privadas que ofrecen:

• Atención psicológica y psiquiátrica.
• Programas de tratamiento de conductas adictivas.
• Consejería familiar.

Es recomendable consultar a los servicios de salud del Ministerio de Salud del Perú o a centros de atención a adicciones para recibir apoyo profesional confidencial.

Obligaciones legales del operador

La plataforma cumple la normativa peruana e internacional orientada a prevenir el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo. En consecuencia, el operador está obligado a:

• Identificar y conocer a sus usuarios.
• Monitorear operaciones de apuestas, depósitos y retiros.
• Reportar a las autoridades competentes aquellas transacciones que resulten inusuales o sospechosas.

Estas obligaciones prevalecen sobre el deber de confidencialidad comercial cuando así lo exige la ley.

Verificación de identidad (KYC)

Durante el registro y a lo largo del uso de la cuenta se pueden requerir uno o más de los siguientes documentos o datos:

• Documento nacional de identidad o pasaporte vigente.
• Comprobante de domicilio reciente.
• Información sobre ocupación, actividad económica o fuente de fondos.
• Datos adicionales que permitan confirmar que la cuenta es personal y legítima.

La verificación puede solicitarse antes de permitir ciertos depósitos, antes del primer retiro o al superar determinados montos de apuestas y ganancias. Si no proporcionas la información requerida de manera completa y veraz, el operador puede restringir el acceso a tu cuenta.

Monitoreo de transacciones y detección de actividad sospechosa

Las operaciones realizadas en la plataforma pueden ser revisadas mediante sistemas automáticos y controles manuales que permiten identificar:

• Patrones inusuales de depósitos y retiros.
• Uso de múltiples métodos de pago que no guardan relación evidente con la actividad de juego.
• Comportamientos que sugieran que la cuenta se utiliza para fines distintos al entretenimiento mediante apuestas.

Si se detecta una operación o conjunto de operaciones inusuales, el operador puede solicitar información adicional, retrasar el procesamiento o reportar la situación conforme a la regulación peruana.

Medidas y consecuencias por incumplimiento

En caso de indicios razonables de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude o uso indebido de la cuenta, el operador puede:

• Suspender el acceso a la cuenta de manera temporal.
• Bloquear depósitos y retiros mientras se realiza la investigación interna.
• Congelar fondos en cumplimiento de órdenes de autoridades competentes.
• Cerrar la cuenta y rescindir la relación contractual.

Las medidas adoptadas pueden aplicarse sin previo aviso cuando exista obligación legal o riesgo significativo. El cierre de la cuenta por estas causas puede implicar la retención de fondos según las instrucciones de las autoridades y la normativa vigente.

Cumplimiento de la normativa de privacidad

El tratamiento de tus datos personales se realiza de acuerdo con la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos y con estándares internacionales de seguridad de la información. Al registrarte, otorgas tu consentimiento informado para el procesamiento de tus datos conforme a esta política.

Datos personales recopilados

Durante el registro, uso de la cuenta y participación en apuestas se pueden recopilar, entre otros, los siguientes datos:

• Información de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad.
• Datos de contacto: dirección, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de acceso: nombre de usuario, credenciales cifradas y registros de inicio de sesión.
• Información financiera y de pago, en la medida necesaria para procesar depósitos y retiros.
• Historial de apuestas, ganancias, pérdidas y uso de bonos.
• Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de sesión.

Finalidades del tratamiento de datos

Tus datos se usan para los fines que se indican a continuación:

• Gestionar el registro y funcionamiento de tu cuenta.
• Verificar identidad y edad, cumplir procesos KYC y obligaciones de prevención de lavado de activos.
• Procesar depósitos, retiros y otras transacciones relacionadas con las apuestas.
• Administrar promociones y bonos de forma conforme a los términos aplicables.
• Mejorar la seguridad del sitio, prevenir fraudes y proteger los derechos de los usuarios.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.

Cuando sea necesario, se solicitará tu consentimiento adicional para usos distintos de los aquí indicados.

Conservación y destinatarios de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para:

• Mantener activa la cuenta y los registros de apuestas.
• Cumplir plazos legales de conservación de información financiera y contractual.

Tus datos pueden ser compartidos con:

• Proveedores de servicios de pago y verificación de identidad.
• Empresas que prestan servicios tecnológicos, de seguridad o almacenamiento de datos, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades regulatorias y entidades públicas cuando la ley lo requiera.

No se venderán tus datos personales a terceros para fines ajenos a la prestación de los servicios de juego y apuestas.

Derechos de los titulares de datos

Como usuario tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que se procesan sobre ti.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Pedir la cancelación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines legítimos del tratamiento o cuando así lo disponga la ley.
• Oponerte a ciertos tratamientos, en particular a comunicaciones comerciales no deseadas, salvo que exista obligación legal de continuar el procesamiento.

Para ejercer estos derechos deberás seguir el procedimiento indicado en la sección de contacto de privacidad, aportando la información necesaria para acreditar tu identidad. Algunas solicitudes pueden estar condicionadas a las exigencias legales de conservación de información.

Seguridad y confidencialidad de la información

El operador adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción. Solo el personal autorizado y los proveedores que necesitan conocer la información para prestar sus servicios pueden acceder a tus datos, bajo compromisos de confidencialidad.

Compromiso de seguridad del operador

Se aplican controles de seguridad para reducir al mínimo el riesgo de accesos no autorizados, fraudes en apuestas, uso indebido de bonos y manipulación de transacciones. La infraestructura tecnológica se supervisa de forma continua para proteger la integridad de eventos, cuotas y operaciones monetarias.

Medidas técnicas de protección

Entre las medidas técnicas utilizadas se incluyen:

• Cifrado de comunicaciones a través de protocolos de seguridad estándar de la industria.
• Almacenamiento protegido de contraseñas y datos sensibles.
• Sistemas de detección de intrusiones y monitoreo de actividad inusual.
• Segmentación de redes y controles de acceso internos para el personal.

Estas herramientas buscan asegurar que la información que intercambias al gestionar la cuenta, realizar apuestas o solicitar pagos se mantenga protegida frente a terceros no autorizados.

Protección de la cuenta del usuario

Tú eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad del nombre de usuario, contraseña y códigos de verificación.
• Utilizar contraseñas robustas y cambiarlas cuando sospeches que han sido comprometidas.
• Cerrar sesión después de usar la plataforma, en especial en equipos compartidos o públicos.

Se recomienda habilitar medidas de verificación adicionales, como autenticación en dos pasos si se encuentra disponible. En caso de sospecha de acceso no autorizado, debes notificarlo lo antes posible al servicio de soporte para que se adopten medidas de seguridad, como bloqueo temporal o restablecimiento de credenciales.

Monitoreo de seguridad y fraude

El operador puede revisar de forma automática y manual:

• Intentos repetidos de acceso fallido a la cuenta.
• Patrones inusuales de apuestas, uso de bonos y operaciones de pago.
• Actividades que indiquen posible uso de herramientas automatizadas o manipulación del sistema.

Cuando se detecten riesgos de seguridad o fraude, se pueden aplicar medidas tales como solicitudes adicionales de verificación, bloqueo preventivo de la cuenta, suspensión de retiros y revisión detallada de las apuestas recientes.

Limitaciones de seguridad

Aunque se aplican múltiples medidas de protección, ninguna plataforma en línea puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos. Al usar los servicios aceptas este nivel de riesgo residual y colaboras siguiendo buenas prácticas de seguridad personal. En caso de incidentes que afecten de forma relevante la confidencialidad de tus datos o la integridad de tu cuenta, se realizarán las notificaciones pertinentes según la legislación aplicable.